IT Support Manager H/F

Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, France (75009)

À propos

Leader de l’estimation immobilière en ligne, Meilleurs Agents c'est le site qui permet aux particuliers de vivre leur projet immobilier en toute confiance ! Sur un marché opaque comme celui de l'immobilier, Meilleurs Agents a remis la transparence au cœur des projets immobiliers des français.es… Ce n’est pas tous les jours que l'on achète ou l'on vend, alors autant ne pas se tromper, au regard des montants investis.

En apportant les meilleures informations sur les prix, les agences et la vente/l'achat grâce à la datascience, Meilleurs Agents est l’outil incontournable des français.es dans la gestion de leur projet immobilier : estimation de la valeur d'un bien, comparaison d'agences immobilières, liste des ventes à proximité, informations marché, conseils et accompagnement gratuit !

Mais ce n'est pas tout, ils aident aussi les agents immobiliers à se digitaliser 🧐

Avec des solutions innovantes dédiées, ils améliorent leur visibilité et leur performance.

Le but ? Gagner en efficacité pour consacrer leur temps à la réussite du projet de leur clients.

Depuis décembre 2008, quelques levées de fonds plus tard et un rachat par Axel Springer, ils sont aujourd'hui un acteur incontesté de la tech française avec près de 300 collaborateurs au cœur de Paris, et bientôt bien au-delà de nos frontières ! 🌍

Serez-vous le.la prochain.e à faire partie de l'aventure ?

Descriptif du poste

*Votre mission chez Meilleurs Agents
*
Votre mission sera d’organiser le service IT en mettant en place les meilleurs process et en trouvant les bon outils qui vont permettre la réussite globale des équipes de Meilleurs Agents et assurer la sécurité et la conformité de son activité.

Vous rejoindrez pour cela l’équipe IT & Salesforce de MeilleursAgents articulée autour de deux composantes : un pôle Salesforce et le pôle IT dont vous prendrez la responsabilité.
Vous serez directement rattaché.e à Fabio Parisi - Engineering Manager It & Salesforce chez Meilleurs Agents et aurez sous votre responsabilité Arthur - Technicien Support.

L'équipe va être amenée à grandir, vous aurez donc en charge le recrutement de nouvelles personnes.

Notre environnement technique est essentiellement composé d’outils SaaS ou virtualisés :

G Suite (Suite Collaborative)
Jira (Ticketing)
Salesforce (CRM)
Diabolocom (CTI)
Tilkee (Signature électronique)
Rundeck (orchestration des scripts pythons)

Mais nous avons aussi quelques briques on-premise (notamment hébergées sur deux ESXi ) :

AD
WSUS
Lansweeper (Gestion de parc)
PABX
NAS Syno
Serveur Impression
Application de contrôle d’accès

Pour la partie réseau :

Cluster de 2x Fortinet 300E en HA sur deux liens fibre
13 x switchs Cisco (SG-300/SG-350) pour le coeur de réseau et la distribution
22 x FortiAP

Le parc est composé de 300 ordinateurs Dell (Latitude & Optiplex) pour les commerciaux, le marketing et les fonctions supports et de Mac Book Pro/XPS pour les développeurs & le produit (~ 60).

La population des utilisateurs et utilisatrices étant essentiellement composée de commerciaux sédentaires ( les plateaux d’appels représentent 80% des effectifs), le bon fonctionnement de la téléphonie est essentiel pour notre activité.

*Des exemples de projets sur lesquels vous seriez amené.e à travailler :
** Revoir les processus d’onboarding, d'offboarding et de prise en charge des tickets support en collaboration avec les métiers

Migration de l’AD vers une solution cloud ou externalisée (AzureAD, Managed Service For Microsoft Active Directory, VM dans cloud privé)
Optimiser la gestion des commandes et des stocks (explorer les services de location / de reprise du matériel)
Migrer les dernières briques on-premise sur des solutions SaaS
Trouver / créer une solution de Dashboard scalable et maintenable pour afficher les indicateurs sur les TVs des plateaux commerciaux (actuellement sur un système maison à base de Raspberry)

*Concrètement et au quotidien, vous aurez comme responsabilités de :
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Animer et manager l’équipe Support IT de Meilleurs Agents
Participer aux recrutements nécessaires au service
Proposer, mettre en place, documenter et communiquer les process du Support IT (Onboarding / Offboarding / Support / Matériel)
Mettre en place les best practices en terme de sécurité & compliance au sein de votre périmètre
Trouver les bons fournisseurs et les bons produits/outils qui vont améliorer la productivité de l’équipe IT mais aussi de vos utilisateurs et utilisatrices, négocier les contrats (matériel ou services)

Profil recherché

*Ce que nous attendons de vous :
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Vous avez au moins 5 ans d’expérience dans les services IT (Support / Admin)
Idéalement, vous avez déjà eu une première expérience réussie en management ou vous êtes très motivé.e à devenir manager d'équipes
Vous êtes reconnu.e pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à vous adapter

*Ce que vous trouverez chez MeilleursAgents :
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Une brillante équipe avec laquelle collaborer pour poursuivre notre quête de la transparence sur le marché immobilier
Un environnement de travail technophile et stimulant, des méthodes de management qui encouragent l’autonomie et le leadership
Une ambiance et un cadre de travail exceptionnels en plein coeur de Paris, avec quelques avantages toujours appréciables (télétravail, hackaton, culture sharing, budget pour aller à des conférences, certifications, team buildings, salle de sport, RTT, intéressement, restaurant d’entreprise haut de gamme, etc.)

Process de recrutement

*Ca vous parle ? La suite se passe par ici :
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Call et entretien avec nos recruteurs
Entretien avec Fabio Parisi (Engineering manager)
Test technique + débrief (on-site ou à distance)
Déjeuner avec votre future équipe
La proposition finale !

Malgré le contexte actuel, Meilleurs Agents fait grandir une partie de ses équipes et nous réalisons donc tous nos processus de recrutement exclusivement à distance !

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI
Date de début : 01 septembre 2020
Lieu : Paris, France (75009)
Expérience : > 5 ans
Télétravail partiel possible

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